1. INTRODUCCIÓN
En Akira Sushi nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Esta política de devoluciones y reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar devoluciones o reembolsos por productos adquiridos en nuestra tienda online.
2. PRODUCTOS ALIMENTICIOS
2.1 Calidad y seguridad alimentaria
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (sushi y otros alimentos frescos), y por razones de seguridad alimentaria e higiene, los productos alimenticios no pueden ser devueltos una vez entregados. Sin embargo:
- Si recibe un producto en mal estado, incorrecto o que no cumple con nuestros estándares de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.
- Deberá proporcionar evidencia del problema (como fotografías) para ayudarnos a verificar la incidencia.
2.2 Reembolsos por productos alimenticios
Si se confirma que el producto alimenticio no cumple con nuestros estándares de calidad, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto en la siguiente entrega disponible.
- Reembolso completo del valor del producto afectado.
- Crédito en la tienda por el valor del producto más un 10% adicional como compensación.
3. PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Para artículos no alimenticios (como merchandising, utensilios, etc.) que vendemos en nuestra tienda online:
3.1 Periodo de devolución
- Puede devolver productos no alimenticios sin abrir y en su embalaje original dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción.
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
3.2 Proceso de devolución
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Recibirá instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3.3 Reembolsos por productos no alimenticios
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
4. PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibe un pedido incorrecto o incompleto:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Proporcione el número de pedido y detalles sobre los productos faltantes o incorrectos. Tome una fotografia de los productos recibidos antes de probarlos.
- Ofreceremos la entrega de los productos faltantes o correctos, o un reembolso por los artículos no recibidos.
5. PEDIDOS CANCELADOS
5.1 Cancelación por parte del cliente
- Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo hasta 1 hora antes del tiempo de preparación programado.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 1 hora de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del valor del pedido para cubrir los costos de preparación.
5.2 Cancelación por parte de Akira Sushi
- Si nos vemos obligados a cancelar su pedido por problemas de disponibilidad, stock o cualquier otra razón, recibirá un reembolso completo.
- En casos de cancelación por nuestra parte, ofreceremos adicionalmente un cupón de descuento del 10% para su próxima compra como compensación.
6. ENTREGAS TARDÍAS
- Si su pedido llega más de 30 minutos después del tiempo de entrega programado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Dependiendo de la demora, podemos ofrecer un reembolso parcial o un cupón de descuento para futuras compras.
7. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
- Monederos electrónicos: 1-3 días hábiles
- Crédito en la tienda: inmediato
8. EXCEPCIONES
Esta política de devoluciones y reembolsos no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos consumidos parcial o totalmente (excepto en casos de mala calidad evidente).
- Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
- Problemas reportados fuera de los plazos establecidos en esta política.
- Pedidos especiales o personalizados que fueron preparados según especificaciones del cliente.
9. CONTACTO
Para solicitar una devolución o reembolso, o para cualquier consulta relacionada con esta política, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected] Teléfono: [+54 9 11 5799-3693] Horario de atención: [Horario]
10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Akira Sushi se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Última actualización: 18 de marzo de 2025